UX四大信條
- 商業策略
- 目標客層
- 價值主張
- 通路
- 顧客關係
- 收益流
- 關鍵資源
- 關鍵活動
- 關鍵合作夥伴
- 成本結構
- 價值創新
- 實證使用者研究
- 殺手級UX
1.商業策略中的商業模式
- 目標客層-是誰？
- 價值主張-價值是什麼？
- 通路-如何觸及？線上或實體？
- 顧客關係-如何開發？如何留住？
- 收益流-如何賺取利潤？使用者或是廠商付費？
- 關鍵資源-怎麽推動產品？內容或資金？有什麼是須自行開發？
- 關鍵活動-執行什麼獨特策略傳遞自己的主張？優化或是既有的商業流程？還是須創造顧客一起使用的平台？
- 關鍵合作夥伴-找誰合作？哪些供應商？
- 成本結構-成本開銷利潤分析
2.價值創新
麥可波特提出「價值鍊」一詞，企業為商品及服務創造更高附加價值的流程
研究→設計→採購→製造→市場→販售→服務
每個流程活動，都存在企業能打敗競爭對手的機會點。但上述流程為實體產品，因為虛擬產品（數位產品）的價值鍊循環週期更快。
數位產品不須不斷的循環-研究、設計、重新市場布局才能跟的上變化迅速的市場。
現在每個網路使用者都在使用不須付費的商品和服務，如無法創造價值，公司如何生存？
也就是本章節重點，價值創新-「同時追求差異話與成本下降，為顧客和公司創造大躍進的新價值」
而價值來自UX和商業模式的破壞性創新。
相反的也有維持性創新，是指為現有顧客開發品質更好的產品，破壞性創新則是做潛在顧客較不易取得且利潤微薄，公司較不願意開發的產品，但這就是能對穩定競爭對手攻其不備之處。
3.實證使用者研究
此階段是UX中絕對不可缺少的一環，不論是田野調查、脈絡訪查、焦點團體訪談、日誌法、卡片分類法、眼球追蹤法、人物誌與精實創業。
4.殺手級UX
回歸商業策略與使用者研究，最實務的解法本身就不是在創新。